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FAQ

¿Cómo contactar con PAÑELLA Online?

Si tienes cualquier pregunta cuya respuesta no encuentras en nuestra página puedes enviarnos un e-mail a info@panellashoes.com en cualquier momento.
Nuestro equipo tratará de solucionar tus dudas lo antes posible.

Busco un producto específico...

Puedes encontrar cualquier producto de nuestra web buscando por diseñador o categoría. En el caso que no encuentres lo que buscabas, no dudes en contactar con nosotros y te ayudaremos.

No conozco mi talla...

Cuando hagas tu pedido (o si miras la descripción detallada de un artículo) encontrarás una Guía de tallas con las diferentes tallas internacionales.
 
¿Cómo saber si tenéis stock de lo que pido?

Vi un artículo ayer en la página y hoy no está... ¿Puedo conseguir aún así el artículo? Todos los artículos que veas en PAÑELLA Online están disponibles. 
Aún así, recibirás un e-mail de confirmación por parte del equipo de PAÑELLA Online una vez que se revise tu pedido para informarte de la disponibilidad de los productos, ya que es posible que durante tu compra también se haya vendido en alguna de nuestras tiendas físicas.
 
¿Qué formas de pago aceptan en PAÑELLA Online?

Aceptamos varias formas de pago: Pago Express con tarjeta de crédito, o pago seguro con código CIP a través de La Caixa. También, PayPal. Todos cuentan con un sistema seguro que protege tus datos para mayor seguridad de nuestros clientes.

¿Es seguro pagar con tarjeta de crédito a través de PAÑELLA Online?

Sí. Los datos viajan encriptados por tecnología SSL (la misma que utilizan los bancos en banca electrónica).
Bajo ninguna circunstancia el personal de PAÑELLA Online podrá ver o guardar los datos de las tarjetas de crédito.
 
¿Cómo puedo saber si habéis tenido en cuenta mi pedido?

Cuando hagas tu pedido recibirás un e-mail de confirmación por parte del equipo de PAÑELLA Online. Una vez admitido tu pago, tus datos revisados y los artículos en stock comprobados, tu pedido será puesto para envío inmediatamente.
Si alguno de los productos no llega a tener stock, serás informado de esta situación.

¿En cuánto tiempo recibiré mi pedido?

El pedido se tramitará una vez que:
-El pago esté aprobado
-La dirección de entrega así como todos los datos estén correctos
El plazo habitual de entrega es de 24-48 horas, desde la fecha del pedido. Estos plazos son medios y, por tanto una estimación. Por ello, es posible que varíen según la zona en la que estés, por razones logísticas o de fuerza mayor.

Quiero que mis datos personales sean privados...

Todos los datos que compartes con PAÑELLA Online son totalmente privados y confidenciales. No utilizaremos tus datos personales sin tu previa autorización (ver apartado de Política de privacidad). Para poder registrarte en PAÑELLA Online necesitaremos tu nombre, apellidos, dirección, e-mail y tu teléfono. Para poder procesar tu pedido a través de tu tarjeta de crédito también necesitaremos tu dirección de facturación, la de entrega, teléfono, número de tarjeta de crédito, su fecha de caducidad, el código CVC y el CIP (dependiendo del tipo de pago).
 
¿Mi paquete está asegurado?

PAÑELLA Online asegura tu paquete contra robos y daños. Una vez el paquete esté entregado y firmado, la mercancía ya no está asegurada, y queda bajo tu responsabilidad.
 

¿Qué precio aparece en mi factura, el precio original del artículo o el precio con el descuento incluido?

Todos los descuentos aparecen junto al precio de venta original y de forma detallada en nuestras facturas. Si estás fuera de la UE verás los precios sin impuestos. Cada país aplicará sus propios impuestos una vez tu paquete llegue a aduanas.